Política de Privacidad

1. Introducción

True North Labs ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera la plataforma TNL Clientes, una herramienta interna de gestión de comunicaciones con clientes a través de WhatsApp Business API. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal en el contexto de nuestras operaciones.

2. Información que recopilamos

En el contexto del uso de WhatsApp Business API, podemos recopilar la siguiente información:

• Número de teléfono de los usuarios que nos contactan a través de WhatsApp.
• Nombre del perfil de WhatsApp del usuario (cuando está disponible).
• Contenido de los mensajes intercambiados a través de la plataforma.
• Marca de tiempo de los mensajes enviados y recibidos.

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

• Gestionar y responder las consultas de nuestros clientes.
• Brindar soporte y atención al cliente de manera eficiente.
• Mantener un historial de comunicaciones para mejorar la calidad del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Compartir información con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal de nuestros clientes con terceros con fines comerciales. La información puede ser compartida únicamente con proveedores de servicios tecnológicos necesarios para operar la plataforma (como Meta Platforms, Inc., proveedor de la API de WhatsApp Business), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y en cumplimiento con sus propias políticas de privacidad.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. El acceso a la plataforma está restringido al personal autorizado de True North Labs mediante autenticación segura.

6. Retención de datos

Conservamos los datos de comunicación durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo requieran las leyes aplicables. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos contactándonos directamente.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios que nos hayan contactado a través de WhatsApp tienen derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ellos.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

8. WhatsApp Business API

Esta plataforma utiliza la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de WhatsApp. Los mensajes enviados a través de WhatsApp Business son procesados por Meta de acuerdo con sus propias políticas.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

10. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos personales, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales de comunicación.